Política de privacidad

Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 17 de febrero de 2021

Última actualización: 24 de junio de 2024

Bienvenido(a) a Brunellia ("Brunellia", "nosotros", "nuestro" o "nos").

Respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de la información personal que comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, compra nuestros productos, se inscribe en nuestros talleres, se comunica con nosotros o interactúa de cualquier otra manera con nuestro negocio.

Al interactuar con nosotros, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. ¿Quiénes somos?

Brunellia es un estudio floral ubicado en Medellín, Colombia, especializado en diseño floral contemporáneo, ramos premium, talleres de floristería, programas educativos y productos y servicios relacionados.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:

Nombre comercial: Brunellia

Correo electrónico: brunellia.flowers@gmail.com

Sitio web: www.brunelliaboutique.com

2. Información que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con nosotros, podremos recopilar la siguiente información.

Información personal

Esta puede incluir:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de facturación
Dirección de entrega
Nombre de la empresa (si aplica)
Información relacionada con pagos (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago)
Información de inscripción a talleres
Instrucciones especiales de entrega
Mensajes para tarjetas de regalo
Comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente

Información de pedidos

Cuando realiza una compra, podremos recopilar información como:

Productos adquiridos
Historial de compras
Valor de las compras
Preferencias de entrega
Inscripciones a talleres

Información técnica

Cuando visita nuestro sitio web, cierta información puede recopilarse automáticamente, incluyendo:

Dirección IP
Tipo de navegador
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Páginas visitadas
Tiempo de permanencia en el sitio web
Sitio web de referencia
Ubicación geográfica aproximada
Cookies y tecnologías similares

3. ¿Cómo recopilamos la información?

Recopilamos información cuando usted:

Visita nuestro sitio web.
Realiza una compra.
Crea una cuenta (si esta función está disponible).
Se inscribe en un taller.
Se suscribe a nuestro boletín informativo.
Se comunica con nosotros por correo electrónico o mediante formularios de contacto.
Interactúa con nosotros a través de redes sociales.
Participa en promociones o encuestas.
Navega por nuestro sitio web mediante cookies y herramientas de análisis.

4. ¿Cómo utilizamos su información?

Utilizamos su información para:

Procesar y gestionar sus pedidos.
Entregar productos florales.
Gestionar su inscripción a talleres o cursos.
Procesar pagos.
Brindar atención al cliente.
Enviar confirmaciones de compra.
Enviar actualizaciones sobre entregas.
Responder consultas.
Mejorar nuestros productos y servicios.
Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web.
Analizar el rendimiento del sitio web.
Detectar actividades fraudulentas o no autorizadas.
Cumplir con obligaciones legales.
Enviar boletines informativos y comunicaciones comerciales (únicamente cuando la ley lo permita o con su autorización).

5. Comunicaciones comerciales

Si se suscribe a nuestra lista de correo, podremos enviarle:

Lanzamientos de nuevos productos.
Colecciones de temporada.
Anuncios de talleres.
Consejos para el cuidado de las flores.
Promociones.
Novedades del estudio.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente incluido en nuestros correos electrónicos o comunicándose directamente con nosotros.

No enviamos comunicaciones comerciales no solicitadas.

6. Información de pagos

Por su seguridad, Brunellia no almacena información completa de tarjetas de crédito ni de otros medios de pago en sus servidores.

Los pagos son procesados por proveedores externos de confianza que utilizan medidas de seguridad reconocidas por la industria.

El tratamiento de la información por parte de dichos proveedores se rige por sus propias políticas de privacidad.

7. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Recordar sus preferencias.
Mejorar el funcionamiento del sitio web.
Analizar el tráfico del sitio.
Medir la efectividad de campañas de marketing.
Mejorar su experiencia de navegación.

Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían dejar de funcionar correctamente.

8. Herramientas de análisis

Podemos utilizar servicios de análisis de terceros (como Google Analytics u otras herramientas similares) para comprender mejor cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web.

Estos servicios pueden recopilar información como:

Páginas visitadas.
Duración de la sesión.
Información del dispositivo.
Ubicación aproximada.
Información del navegador.

Esta información nos ayuda a mejorar continuamente nuestro sitio web y la experiencia de nuestros clientes.

9. ¿Compartimos su información?

No vendemos su información personal.

Podremos compartir su información únicamente cuando sea necesario con terceros de confianza, entre ellos:

Proveedores de servicios de pago.
Empresas de mensajería y entrega.
Proveedores de alojamiento web.
Plataformas de correo electrónico.
Proveedores de herramientas de análisis.
Asesores profesionales.
Autoridades gubernamentales cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores únicamente podrán utilizar la información para prestar los servicios contratados en nuestro nombre.

10. Transferencias internacionales de datos

Debido a que algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar en países distintos de Colombia, su información podrá ser procesada o almacenada internacionalmente.

Siempre que sea posible, trabajaremos con proveedores que implementen medidas adecuadas para proteger la información personal.

11. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger su información personal frente a:

Accesos no autorizados.
Pérdida.
Uso indebido.
Divulgación.
Alteración.
Destrucción.

Aunque hacemos todo lo posible por proteger su información, ningún sistema de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Conservación de la información

Conservaremos su información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

Cumplir con los pedidos.
Brindar atención al cliente.
Cumplir obligaciones legales.
Resolver disputas.
Mantener registros comerciales.

Cuando la información ya no sea necesaria, adoptaremos medidas razonables para eliminarla o anonimizarla de forma segura.

13. Sus derechos

Dependiendo de la legislación aplicable, usted podrá tener derecho a:

Acceder a su información personal.
Solicitar la corrección de sus datos.
Solicitar la eliminación de su información.
Revocar su consentimiento cuando corresponda.
Oponerse a determinados tratamientos de datos.
Solicitar información sobre el uso de sus datos personales.
Solicitar una copia de su información personal cuando la ley lo permita.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede comunicarse con nosotros utilizando la información de contacto indicada al final de esta Política.

14. Privacidad de menores de edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años.

No recopilamos de manera consciente información personal de menores de edad.

Si considera que un menor nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros para eliminarla oportunamente.

15. Sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios. Le recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

16. Contenido generado por los usuarios

Si nos envía reseñas, testimonios, fotografías, comentarios u otro contenido, nos otorga autorización para mostrarlo y utilizarlo con fines promocionales y comerciales, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Si el contenido incluye imágenes en las que usted sea identificable, solicitaremos su autorización antes de utilizarlas con fines publicitarios cuando así lo exija la legislación aplicable.

17. Fotografías durante los talleres

Durante nuestros talleres podremos tomar fotografías o videos con fines educativos, promocionales y de marketing.

Si prefiere no aparecer en fotografías o videos, por favor infórmenos antes del inicio del taller y haremos esfuerzos razonables para respetar su decisión.

18. Cambios a esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, tecnologías o requisitos legales.

La versión actualizada será publicada en esta página indicando la nueva fecha de la Última actualización.

El uso continuo de nuestro sitio web después de la entrada en vigor de dichos cambios constituye la aceptación de la versión vigente de esta Política.

19. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos relacionados con la protección de datos personales, puede comunicarse con nosotros.

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