Política de Envíos y Entregas

Fecha de entrada en vigor: 17 de febrero de 2021

Última actualización: 24 de junio de 2024

Gracias por elegir Brunellia.

Nos comprometemos a que cada una de nuestras creaciones florales llegue fresca, hermosa y en excelentes condiciones. Esta Política de Envíos y Entregas explica cómo procesamos y realizamos la entrega de nuestros pedidos.

1. Cobertura de entregas

Actualmente, Brunellia realiza entregas en Medellín y en algunos municipios del Valle de Aburrá.

La disponibilidad del servicio puede variar según el destino.

Si tiene dudas sobre la cobertura para una dirección específica, le recomendamos comunicarse con nosotros antes de realizar su compra.

2. Horarios de entrega

Las fechas y franjas horarias disponibles se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con el horario solicitado, todas las horas de entrega son estimadas y no pueden garantizarse.

En ocasiones, circunstancias imprevistas pueden afectar los tiempos de entrega.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos comienzan a procesarse una vez el pago ha sido recibido y confirmado.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de factores como:

• Disponibilidad de flores y productos.

• Programación de talleres.

• Alta demanda en temporadas especiales.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas.

Los pedidos realizados fuera de nuestro horario de atención podrán procesarse el siguiente día hábil.

4. Entregas el mismo día

Algunos productos podrán estar disponibles para entrega el mismo día, dependiendo de:

• La hora en que se realice el pedido.

• La disponibilidad de las flores.

• La capacidad operativa de entregas.

Brunellia se reserva el derecho de rechazar solicitudes de entrega el mismo día cuando se haya alcanzado la capacidad máxima de producción o reparto.

5. Costos de envío

El costo del envío se calcula de acuerdo con la dirección de entrega y se mostrará antes de finalizar el proceso de compra.

Podrán aplicarse cargos adicionales en casos como:

• Entregas fuera de la zona habitual de cobertura.

• Intentos adicionales de entrega.

• Solicitudes especiales.

• Entregas urgentes.

6. Disponibilidad del destinatario

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Dirección completa.

• Número de teléfono.

• Instrucciones de entrega, cuando sean necesarias.

Si el destinatario no se encuentra disponible, Brunellia podrá, a su discreción:

• Dejar el pedido en un lugar seguro.

• Entregarlo a la recepción, portería o personal autorizado del edificio.

• Comunicarse con el destinatario para coordinar la entrega.

• Programar un segundo intento de entrega, el cual podrá generar un costo adicional.

Una vez el pedido haya sido entregado en la dirección indicada o recibido por una persona autorizada en el lugar, la responsabilidad sobre el producto pasa al destinatario.

7. Información incorrecta de entrega

Brunellia no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

Si es necesario reprogramar la entrega debido a este motivo, podrán aplicarse costos adicionales.

8. Retrasos en la entrega

Aunque planificamos cuidadosamente cada entrega, pueden presentarse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control razonable, tales como:

• Congestión vehicular.

• Condiciones climáticas.

• Cierres viales.

• Fallas mecánicas del vehículo.

• Eventos públicos.

• Desastres naturales.

• Otras situaciones imprevistas.

Agradecemos su comprensión en caso de que alguna de estas circunstancias afecte los tiempos de entrega.

9. Revisión del pedido

Recomendamos revisar el estado del producto al momento de recibirlo.

Si considera que su pedido llegó en mal estado o no cumple con nuestros estándares de calidad, deberá comunicarse con Brunellia dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y enviar fotografías del producto.

Cada caso será evaluado de manera individual.

10. Garantía de frescura

Brunellia selecciona cuidadosamente flores premium y prepara cada arreglo poco antes de su entrega.

Dado que las flores son productos naturales, su apariencia y duración pueden variar según:

• La variedad de la flor.

• La temporada.

• Las condiciones ambientales.

• Los cuidados posteriores a la entrega.

Las pequeñas variaciones con respecto a las fotografías del sitio web son normales y no constituyen un defecto del producto.

11. Cuidado de las flores después de la entrega

Para prolongar la vida útil de sus flores, recomendamos:

• Retirar el empaque tan pronto como sea posible.

• Cortar los tallos antes de colocarlos en agua limpia.

• Cambiar el agua regularmente.

• Mantener las flores alejadas de la luz solar directa, fuentes de calor, corrientes fuertes de aire acondicionado y frutas en proceso de maduración.

• Seguir las recomendaciones de cuidado entregadas con el pedido.

Una vez realizada la entrega, la duración de las flores dependerá en gran medida de los cuidados que reciban.

12. Entregas no realizadas

Si la entrega no puede completarse debido a la ausencia del destinatario o a información incorrecta suministrada por el cliente, Brunellia podrá:

• Regresar el pedido al estudio.

• Programar una nueva entrega con el correspondiente costo adicional.

• Determinar, según el estado del producto, si las flores conservan las condiciones adecuadas para una nueva entrega.

Las flores frescas no pueden almacenarse durante largos periodos, por lo que Brunellia no puede garantizar el estado del producto cuando la entrega deba aplazarse por causas atribuibles al cliente o al destinatario.

13. Fuerza mayor

Brunellia no será responsable por retrasos o incumplimientos en las entregas ocasionados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, decisiones gubernamentales, huelgas, disturbios, interrupciones en el transporte o cualquier otro evento constitutivo de fuerza mayor.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas relacionadas con nuestros envíos o entregas, puede comunicarse con nosotros.

Brunellia

Correo electrónico: brunellia.flowers@gmail.com

Sitio web: www.brunelliaboutique.com

Ubicación: Medellín, Colombia