Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 17 de febrero de 2021
Última actualización: 24 de junio de 2024
En Brunellia, cada arreglo floral es elaborado de forma artesanal y bajo pedido, utilizando flores frescas de la más alta calidad. Debido a que nuestros productos son perecederos y se preparan específicamente para cada pedido, nuestra política de cancelaciones, reembolsos y control de calidad se detalla a continuación.
Los términos de esta Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos aplican a todas las compras realizadas en Brunellia, independientemente de que el pedido se realice a través de nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, por teléfono o de manera presencial.
Al realizar un pedido y efectuar el pago de cualquier producto o servicio ofrecido por Brunellia, el cliente reconoce que ha tenido la oportunidad de revisar esta Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos, así como nuestros Términos y Condiciones y demás políticas aplicables publicadas por Brunellia, y acepta quedar sujeto a ellas.
1. Cancelación de pedidos florales
Si desea cancelar un pedido floral, aplicará la siguiente política de reembolso:
Cancelación con al menos 7 días calendario de anticipación a la fecha programada de entrega
Se realizará un reembolso del 100 % del valor pagado, exceptuando las comisiones no reembolsables cobradas por plataformas o proveedores de pago de terceros, como PayPal, Wise u otros similares, cuando corresponda.
Cancelación con al menos 3 días calendario de anticipación a la fecha programada de entrega
Se realizará un reembolso del 50 % del valor pagado, excluyendo las comisiones aplicables de los proveedores de pago.
Cancelación con menos de 3 días calendario de anticipación a la fecha programada de entrega
Se realizará un reembolso del 25 % del valor pagado, excluyendo las comisiones aplicables de los proveedores de pago.
Estos porcentajes de reembolso reflejan los costos en los que Brunellia ya ha incurrido para la compra, acondicionamiento y preparación de las flores frescas y demás materiales destinados específicamente a su pedido.
2. Reembolsos de pedidos pagados en moneda extranjera
Si el pedido fue pagado en una moneda diferente al peso colombiano (COP), cualquier reembolso aprobado se calculará utilizando la tasa de cambio publicada por Google el día en que se procese el reembolso.
Debido a las fluctuaciones del mercado cambiario, el valor recibido en la moneda original podrá ser diferente al valor pagado inicialmente.
Las comisiones cobradas por entidades bancarias, proveedores de pago o servicios de conversión de moneda no son reembolsables.
3. Inconformidades con la calidad del producto
En Brunellia nos esforzamos por ofrecer arreglos florales de la más alta calidad.
Si considera que el arreglo floral recibido presenta algún problema de calidad, deberá comunicarse con Brunellia dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega, a través de WhatsApp.
La solicitud deberá incluir:
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Nombre completo.
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Dirección completa de entrega.
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Una descripción escrita del inconveniente.
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Fotografías y/o videos del arreglo floral tal como fue recibido.
Con el fin de evaluar adecuadamente el caso, podremos solicitar adicionalmente fotografías o videos que muestren:
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Las flores.
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El empaque.
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El florero o recipiente donde fueron ubicadas.
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Las herramientas utilizadas para volver a cortar los tallos, si aplica.
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El alimento floral, conservantes, azúcar, blanqueador u otros productos agregados al agua, indicando las cantidades utilizadas.
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El lugar donde permanecieron las flores durante las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
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Cualquier otra información que pueda contribuir a la evaluación del caso.
La falta de información suficiente podrá limitar nuestra capacidad para investigar la reclamación.
4. Evaluación de las reclamaciones por calidad
Cada reclamación será evaluada de manera individual.
La presentación de una reclamación por calidad no garantiza el derecho a un reembolso ni al reemplazo del arreglo floral.
Una vez revisada toda la información, Brunellia se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de:
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Reemplazar el arreglo floral sin costo adicional para el cliente, incluyendo el valor del domicilio, cuando determinemos que el inconveniente fue consecuencia de nuestra preparación o manipulación.
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Otorgar un reembolso parcial cuando las circunstancias así lo justifiquen.
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Rechazar la reclamación cuando nuestra evaluación determine que el arreglo cumplía con nuestros estándares de calidad al momento de la entrega o que el estado de las flores fue consecuencia de factores ocurridos después de la entrega y ajenos a Brunellia.
Si se aprueba el reemplazo del arreglo floral, este será preparado y entregado tan pronto como sea razonablemente posible, sujeto a la disponibilidad de flores y a nuestra capacidad de producción. El reemplazo no necesariamente podrá realizarse el mismo día.
5. Naturaleza perecedera de las flores frescas
Las flores son productos naturales y perecederos.
Su apariencia, fragancia, duración y estado de apertura pueden variar según la variedad de la flor, la temporada, las condiciones ambientales y los cuidados recibidos después de la entrega.
Las variaciones menores en color, tamaño, grado de apertura o duración no constituyen un defecto del producto.
6. Derechos del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos que los consumidores puedan tener conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor.
7. Contáctenos
Si tiene preguntas relacionadas con cancelaciones, reembolsos o reclamaciones por calidad, puede comunicarse con nosotros.
Brunellia
Correo electrónico: brunellia.flowers@gmail.com
Sitio web: www.brunelliaboutique.com
Ubicación: Medellín, Colombia